Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

Ingangsdatum: 1 december 2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via www.iknowmydog.be .

De website wordt beheerd door:
I Know My Dog – eenmanszaak
BTW-nummer: BE1024966435
Heerweg-Zuid 114A001, 9052 Zwijnaarde, België

1. Producten en diensten

Wij selecteren elk product met zorg, zodat je hond krijgt wat het best bij hem of haar past.

Wij verkopen samengestelde hondenboxen via eenmalige aankopen. Elke box wordt gepersonaliseerd op basis van de informatie die jij over je hond verstrekt.

Productafbeeldingen zijn illustratief. De uiteindelijke inhoud hangt af van onze deskundige selectie, beschikbaarheid en het unieke profiel van je hond.

Onze focus ligt op kwaliteit, niet op kwantiteit. Elke box wordt samengesteld op basis van wat volgens het profiel van jouw hond het meest relevant of nuttig is. Er is dus geen vaste hoeveelheid producten of gegarandeerde winkelwaarde.

2. Prijzen en betalingen

Alle prijzen zijn inclusief btw. Betaling is vereist bij het afrekenen.

Wij verwerken betalingen via Shopify Payments.

Geaccepteerde betaalmethoden:
Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Shop Pay, PayPal Express en Google Pay.

3. Verzending

Wij streven ernaar om bestellingen snel te verzenden, maar zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door bijvoorbeeld tekorten bij leveranciers, gezondheidsproblemen of onvoorziene omstandigheden in de verwerking.

Als zelfstandige onderneming behouden wij ons het recht voor om verzendtijden te verlengen indien nodig. Elke vertraging wordt transparant gecommuniceerd.

4. Herroepingsrecht

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren, mits alle producten nieuw, ongeopend en volledig zijn.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten de producten:

  • In originele staat zijn

  • Ongeopend en ongebruikt zijn

  • Compleet worden geretourneerd

Je mag de inhoud van de box inspecteren, maar geopende, gebruikte of niet-verkoopbare producten kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden terugbetaald.

Boxen die gepersonaliseerd zijn op basis van het profiel van je hond, kunnen uitgesloten zijn van volledige terugbetaling indien producten zijn geopend of gebruikt.

Niet tevreden over een of meerdere producten? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. We bekijken je feedback en kunnen eventueel een tegemoetkoming bieden, zoals een verbetering in een volgende box, een extraatje of een gedeeltelijke compensatie.

Ontevredenheid over producten die aansluiten bij het verstrekte hondenprofiel geeft niet automatisch recht op terugbetaling.

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Past het product niet bij je hond?
Overweeg om het te doneren aan een lokaal asiel of stuur het op eigen kosten naar ons terug – wij bezorgen het bij een van onze asielpartners.

We werken aan een toegewijd donatie- en recyclageprogramma.

5. Hoe retourneren

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar hello@iknowmydog.be

  2. Vermeld je naam en bestelnummer

  3. Wij bezorgen je de retourinstructies

  4. Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst én inspectie van de geretourneerde artikelen

  5. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode

6. Verantwoordelijkheden van de klant

Je bent verantwoordelijk voor het correct en volledig aanleveren van de informatie over je hond (zoals ras, leeftijd, allergieën, gedragskenmerken).

Deze informatie is essentieel voor een veilige en gepersonaliseerde productselectie.

Wij zijn niet aansprakelijk voor foutieve samenstellingen als gevolg van ontbrekende of onjuiste gegevens.

7. Aansprakelijkheid

Alle speeltjes, snacks en verbruiksproducten dienen onder toezicht van een volwassene gebruikt te worden.

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

  • Allergische reacties door niet-gedeclareerde gevoeligheden

  • Onjuist gebruik van producten

  • Schade door gebruik zonder toezicht

8. Toekomstige abonnementen

Wanneer wij abonnementen lanceren, zullen deze automatisch verlengd worden, tenzij je deze minstens 3 dagen voor de volgende facturatiedatum annuleert.

Je zal via jouw klantportaal je abonnement kunnen pauzeren of stopzetten.

Er zullen aparte voorwaarden gelden voor abonnementen.

9. Toepasselijk recht

Op alle transacties is het Belgisch recht van toepassing.

Geschillen worden behandeld door de rechtbanken van Gent, België.